Politique d'expédition et de livraison

Chez Volara, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente. Voici les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation de l'achat.

Les fins de semaine et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Exception pour les précommandes : lorsqu'un produit est offert en précommande, le délai habituel de traitement ne s'applique pas. La date d'expédition estimée est indiquée sur la page du produit au moment de l'achat.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables.

Pour les produits en stock, le délai total habituel comprend :

• Préparation : 24 à 48 heures ouvrables.

• Transport : 5 à 9 jours ouvrables après l'expédition.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du volume de commandes, des conditions météorologiques et des transporteurs.

Les délais de livraison commencent à partir de l'expédition, et non de la date de commande.

3. Zones de livraison

Volara offre actuellement la livraison partout au Canada, dans les zones desservies par ses transporteurs.

Nous n'offrons pas actuellement la livraison aux États-Unis ni à l'international.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la confirmation et le paiement de sa commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi permet de consulter la progression de votre livraison auprès du transporteur.

6. Précommandes

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Pour ces articles :

• La date d'expédition estimée est affichée sur la page du produit avant l'achat.

• Le délai habituel de préparation de 24 à 48 heures ouvrables ne s'applique pas.

• Le délai de transport estimé de 5 à 9 jours ouvrables commence après l'expédition.

En cas de changement important de la date d'expédition annoncée, nous communiquerons avec le client afin de lui présenter les options applicables, conformément à la loi.

7. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent occasionnellement survenir.

Si votre commande accuse un retard, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle.

Les droits des consommateurs prévus par les lois applicables, notamment en matière de livraison et d'annulation des contrats conclus à distance, demeurent pleinement applicables.

8. Service à la clientèle

Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :

Volara

Courriel : info@levolara.ca