Politique de remboursement

Chez *Volara*, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d'achat transparente.

Notre politique de retour dépend du type d'achat effectué :

•⁠  ⁠*Produits achetés à prix régulier :* retour possible dans les 30 jours suivant la réception, selon les conditions ci-dessous.
•⁠  ⁠*Produits achetés en promotion, à prix réduit ou avec un code rabais :* vente finale, sous réserve des droits et garanties prévus par la loi.
•⁠  ⁠*Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes :* prise en charge conformément à notre garantie qualité et aux lois applicables.

## 1. Retours des produits à prix régulier — 30 jours

Les produits achetés à prix régulier peuvent être retournés dans un délai de *30 jours suivant la réception de la commande*.

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit :

•⁠  ⁠Être inutilisé et en bon état.
•⁠  ⁠Être retourné avec ses accessoires et ses éléments d'origine.
•⁠  ⁠Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation.
•⁠  ⁠Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Pour demander un retour, communiquez avec nous à *info@levolara.ca* dans les 30 jours suivant la réception.

Les frais d'expédition du retour volontaire sont à la charge du client.

Notre équipe examinera votre demande et vous transmettra les instructions de retour.

Veuillez ne pas expédier un produit sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service à la clientèle.

## 2. Produits en promotion — Vente finale

Tous les produits achetés à prix réduit, dans le cadre d'une promotion ou d'une vente, avec un code promotionnel ou un rabais, ou dans le cadre d'une offre spéciale, sont considérés comme *vente finale*.

Ces produits ne peuvent pas être retournés ou échangés volontairement pour un changement d'idée, une préférence personnelle, un changement de couleur ou de modèle, un achat effectué par erreur ou un produit qui ne correspond plus à vos besoins.

*Important :* La mention « vente finale » ne limite aucunement les garanties légales ni les droits applicables lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

## 3. Garantie qualité de 90 jours

Volara offre une *garantie commerciale de 90 jours à compter de la réception de la commande* couvrant les défauts de fabrication.

Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant cette période, contactez-nous à *info@levolara.ca*.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du défaut, lorsque possible.

Lorsque le défaut est confirmé, Volara procédera à un échange sans frais, sous réserve des autres recours applicables prévus par la loi.

Dans ce cas :

•⁠  ⁠Aucun frais de retour nécessaire ne sera facturé au client.
•⁠  ⁠Le produit de remplacement sera expédié sans frais.
•⁠  ⁠Aucun frais administratif ou de restockage ne sera appliqué.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales applicables et ne les limite pas, notamment lorsqu'elles offrent une protection d'une durée supérieure à 90 jours.

## 4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou non conforme à sa description, veuillez communiquer avec nous à *info@levolara.ca*.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, conformément aux droits applicables.

Selon la situation, cette solution pourra comprendre un remplacement sans frais, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi.

Les frais nécessaires au retour ou au remplacement seront assumés par Volara lorsque requis.

## 5. Remboursements

Pour les retours volontaires admissibles des produits achetés à prix régulier, le remboursement sera traité dans un délai de *5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné*.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, sous réserve des exigences légales applicables.

Un courriel de confirmation sera transmis lorsque le remboursement aura été traité.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé peut varier selon votre institution financière.

Lorsqu'un remboursement est exigé par la loi, les délais et modalités prévus par celle-ci s'appliquent et prévalent sur les délais indiqués ci-dessus.

## 6. Frais de retour

*Retours volontaires des produits à prix régulier :* les frais d'expédition pour retourner le produit sont à la charge du client.

*Produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes :* Volara prend en charge les frais de retour nécessaires lorsque requis.

Aucun frais administratif ou de restockage n'est appliqué aux retours liés à un défaut ou à une erreur relevant de Volara.

Veuillez communiquer avec notre équipe avant de retourner un produit afin d'obtenir les instructions appropriées.

## 7. Annulation d’une commande

Les commandes commencent généralement à être traitées rapidement après leur confirmation. Toute demande d’annulation doit être transmise dès que possible à info@levolara.ca.

Une demande d’annulation motivée par un changement d’idée ou par toute autre raison personnelle ne donne droit à aucun remboursement sur le mode de paiement initial.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Volara peut, à sa seule discrétion, accepter son annulation et émettre un crédit boutique équivalent au montant admissible payé. Les demandes d’annulation ne sont toutefois jamais garanties.

Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être annulée et demeure assujettie à notre politique de retour.

Cette disposition ne limite pas les droits d’annulation ou de remboursement prévus par les lois applicables, notamment lorsqu’une annulation résulte d’une erreur imputable à Volara.

## 8. Échanges volontaires

Les produits achetés en promotion ou à prix réduit ne sont pas admissibles aux échanges volontaires pour un changement de couleur, de modèle ou de préférence personnelle.

Pour les produits à prix régulier, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception afin de connaître les options disponibles.

Les échanges ou autres recours prévus par la loi demeurent applicables lorsqu'un produit présente un défaut ou une non-conformité.

## 9. Cadeaux et articles promotionnels

Les cadeaux reçus gratuitement dans le cadre d'une commande ne peuvent pas être remboursés séparément.

Lorsqu'un retour admissible concerne une commande accompagnée d'un cadeau promotionnel, Volara peut demander le retour de ce cadeau avec le produit, lorsque cette condition a été clairement communiquée et qu'elle est permise par la loi.

## 10. Garanties légales et protection du consommateur

La présente politique commerciale ne remplace ni ne limite les garanties légales applicables.

Au Québec, les produits vendus doivent notamment :

•⁠  ⁠Pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés.
•⁠  ⁠Présenter une durée raisonnable compte tenu de leur prix et de leurs conditions d'utilisation.
•⁠  ⁠Correspondre à leur description.
•⁠  ⁠Respecter les représentations faites au consommateur.

Les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent applicables même lorsqu'un produit est identifié comme « vente finale ».

Certaines situations prévues par la loi peuvent également donner droit à l'annulation d'un contrat conclu à distance.

Lorsque les dispositions légales accordent au consommateur une protection supérieure à celle de la présente politique, les dispositions légales prévalent.

## 11. Comment demander un retour ou signaler un problème

Pour toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou de garantie, contactez notre service à la clientèle :

*Courriel : info@levolara.ca*

Veuillez inclure :

•⁠  ⁠Votre numéro de commande.
•⁠  ⁠Votre nom.
•⁠  ⁠Le motif de votre demande.
•⁠  ⁠Des photos du produit lorsque nécessaire.

Notre équipe vous transmettra les instructions appropriées.

*Veuillez ne pas retourner un produit avant d'avoir reçu nos instructions.*

## 12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande :

*Volara*

*Service à la clientèle : info@levolara.ca*